Rücksendung & Widerrufsrecht

Bei MycoMore ist uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung sehr wichtig. Möchten Sie dennoch etwas zurücksenden? Nachfolgend finden Sie die geltenden Bedingungen.

14 Tage Bedenkzeit

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, ohne dass Sie hierfür einen Grund angeben müssen. Anschließend muss das Produkt innerhalb der dafür geltenden Frist zurückgesendet werden.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Kontaktieren Sie MycoMore dann bitte innerhalb der Bedenkzeit unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Bedingungen für Rücksendungen

Wir bitten Sie, Produkte, die für eine Rücksendung infrage kommen, unbenutzt, unbeschädigt und, sofern zutreffend, ungeöffnet und mit intakter Originalversiegelung an uns zurückzusenden.

Gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um, solange Sie sich noch nicht entschieden haben, ob Sie es behalten möchten.

Nahrungsergänzungsmittel: Versiegelung nicht öffnen

Ein Großteil des MycoMore-Sortiments besteht aus Nahrungsergänzungsmitteln wie Kapseln, Pulvern und Tropfen. Nahrungsergänzungsmittel werden rechtlich als Lebensmittel bzw. Supplemente behandelt; die NVWA (niederländische Behörde für Lebensmittelsicherheit) definiert Supplemente unter anderem als Produkte in Form von Pillen, Pulvern, Tropfen, Kapseln oder Getränken.

Für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht mehr verkauft werden können, gilt eine Ausnahme vom Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Daher gilt bei MycoMore:

Ist die Versiegelung eines Nahrungsergänzungsmittels geöffnet, kann das Produkt aus Gründen der Lebensmittelsicherheit, des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden, sofern die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht Anwendung findet.

Dies hilft uns zu gewährleisten, dass die von uns verkauften Nahrungsergänzungsmittel nicht bereits geöffnet oder verwendet wurden.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Unter anderem Produkte, deren relevante Hygiene- oder Sicherheitssiegel entfernt wurden und die daher aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Auch Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, können gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt liegt natürlich ein anderer Fall vor. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem lösen können.

Rücksendekosten

Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung innerhalb der geltenden Bedenkzeit selbst zurückzusenden, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung selbst. Die europäischen Verbraucherschutzregeln erlauben es, diese Kosten dem Verbraucher aufzuerlegen, sofern dieser vorab korrekt darüber informiert wurde.

Liegt ein Fehler seitens MycoMore vor? Beispielsweise wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder das Produkt beschädigt bzw. mangelhaft bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wenn der Fehler nachweislich bei MycoMore liegt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksende- oder Ersatzkosten.

Senden Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt daher nicht auf eigene Initiative zurück, bevor Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Das lösen wir gerne für Sie.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie uns vorzugsweise Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und eventueller Beschädigungen zu.

Wir prüfen Ihre Meldung und teilen Ihnen die beste Lösung mit.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Kontaktieren Sie vor einer Rücksendung bitte den Kundenservice von MycoMore.

Geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihr Name;
• Ihre Bestellnummer;
• welches Produkt Sie zurücksenden möchten;
• gegebenenfalls der Grund der Rücksendung (dies ist bei einem regulären Widerruf nicht verpflichtend).

Nach der Anmeldung erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Rücksendeanmeldung an uns zurück.

Rückerstattung

Wenn Sie den vollständigen Vertrag rechtsgültig widerrufen, werden die dafür gesetzlich geschuldeten Beträge erstattet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer Teilsendung können für die ursprünglichen Versandkosten andere Regeln gelten.

Die Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung

Wenn Sie ein Produkt selbst zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, das Paket sorgfältig zu verpacken und eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu wählen.

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

MycoMore ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die bei einer vom Kunden organisierten Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.

Ausnahme bei Fehlern von MycoMore

Die oben genannten Rücksendebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei einem falsch, beschädigt oder mangelhaft gelieferten Produkt nicht ein.

Haben wir einen Fehler gemacht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung und stellen Ihnen selbstverständlich keine Rücksendekosten für einen Fehler in Rechnung, der auf unserer Seite liegt.

Fragen zur Rücksendung?

Sind Sie unsicher, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann? Kontaktieren Sie MycoMore dann bitte vor dem Öffnen oder Zurücksenden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

MycoMore — klar, sorgfältig und fair geregelt.