Retourneren & Herroepingsrecht

Bij MycoMore vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Hieronder lees je duidelijk welke voorwaarden gelden.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Vervolgens moet het product binnen de daarvoor geldende termijn worden teruggestuurd.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen de bedenktijd contact op met MycoMore en vermeld je naam en ordernummer.

Voorwaarden voor retourneren

Producten die voor retour in aanmerking komen, ontvangen we graag ongebruikt, onbeschadigd en waar van toepassing ongeopend en met de originele verzegeling intact terug.

Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om zolang je nog niet hebt besloten of je het wilt houden.

Voedingssupplementen: verzegeling niet verbreken

Een groot deel van het MycoMore-assortiment bestaat uit voedingssupplementen, zoals capsules, poeders en drops. Voedingssupplementen worden juridisch als levensmiddelen/supplementen behandeld; de NVWA beschrijft supplementen onder meer als producten in de vorm van pillen, poeders, druppels, capsules of drankjes. 

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na opening niet opnieuw verkocht kunnen worden, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. 

Daarom geldt bij MycoMore:

Is de verzegeling van een voedingssupplement verbroken, dan kan het product om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Dit helpt ons te garanderen dat voedingssupplementen die wij verkopen niet eerder geopend of gebruikt zijn.

Welke producten kunnen niet retour?

Onder meer producten waarvan de relevante hygiëne- of veiligheidsverzegeling is verbroken en die daardoor om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer geschikt zijn voor retour, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Ook producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. 

Een product dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, is natuurlijk een andere situatie. Neem in dat geval contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.

Retourkosten

Wanneer je zelf besluit een bestelling binnen de geldende bedenktijd te retourneren, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening. De Europese consumentenregels staan toe dat deze kosten bij de consument liggen wanneer deze daarover vooraf correct is geïnformeerd.

Is er een fout gemaakt door MycoMore? Bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of het product beschadigd of gebrekkig bij je is aangekomen, neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de fout aantoonbaar bij MycoMore ligt, nemen wij de passende retour- of vervangingskosten voor onze rekening.

Stuur een verkeerd of beschadigd product daarom niet op eigen initiatief terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat lossen we graag voor je op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bij voorkeur je ordernummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventuele beschadiging mee.

Wij beoordelen de melding en laten je weten wat de beste oplossing is.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem voordat je iets terugstuurt contact op met de klantenservice van MycoMore.

Vermeld daarbij:

• je naam;
• je ordernummer;
• welk product je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour (dit is bij een reguliere herroeping niet verplicht).

Na aanmelding ontvang je de benodigde retourinformatie.

Stuur producten niet zonder voorafgaande retourmelding naar ons terug.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, worden de daarvoor wettelijk verschuldigde bedragen terugbetaald. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij een gedeeltelijke retourzending kunnen andere regels gelden voor de oorspronkelijke verzendkosten.

Retourzending is jouw verantwoordelijkheid

Wanneer je zelf een product retourneert, adviseren wij om het pakket zorgvuldig te verpakken en een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

MycoMore is niet verantwoordelijk voor een retourpakket dat tijdens een door de klant geregelde retourzending zoekraakt of beschadigd raakt.

Uitzondering bij fouten van MycoMore

De bovenstaande retourvoorwaarden beperken je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product niet.

Hebben wij een fout gemaakt? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing en brengen je uiteraard niet zomaar retourkosten in rekening voor een fout die aan onze kant ligt.

Vragen over retourneren?

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan vóór het openen of terugsturen contact op met MycoMore.

We kijken graag met je mee.

MycoMore — duidelijk, zorgvuldig en eerlijk geregeld.